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[醫(yī)院crm]康博嘉智慧服務(wù)解決方案是貼合醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療全流程的醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)醫(yī)院CRM，實(shí)現(xiàn)從院前到院后，一體化的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系數(shù)字化升級(jí)。康博嘉醫(yī)院CRM打通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、私域流量、客戶(hù)洞察、客戶(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等層級(jí)，不僅能系統(tǒng)管理患者服務(wù)的全流程，更能追蹤客戶(hù)診療的全旅程，全面提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，一站式幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決客戶(hù)到院難、轉(zhuǎn)化難、留存難等問(wèn)題。

患者觸達(dá)渠道管理

康博嘉醫(yī)院CRM通過(guò)整合及橫向?qū)Ρ雀魇角纴?lái)源數(shù)據(jù)，分析獲客方式ROI，依托數(shù)據(jù)支持渠道的優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)高效地患者觸達(dá)。

精益化銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化

為了提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化效率，康博嘉醫(yī)院CRM支持從初次咨詢(xún)到客戶(hù)簽單的全流程規(guī)范化管理，并通過(guò)銷(xiāo)售漏斗等工具將數(shù)據(jù)可視化。幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)精益化實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的同時(shí)，讓銷(xiāo)售過(guò)程透明可控。

多方位維護(hù)客情

整合呼叫、微信服務(wù)號(hào)、微信小程序、企業(yè)微信等溝通渠道，多方位維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，輕松觸達(dá)患者，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。

醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品化

在院中階段， 康博嘉醫(yī)院CRM賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品化，通過(guò)定義、銷(xiāo)售、體驗(yàn)、推廣及追蹤等步驟，一站式溝通服務(wù)留存患者，最大化實(shí)現(xiàn)客戶(hù)沉淀、產(chǎn)品銷(xiāo)售及全生命周期的客戶(hù)服務(wù)。

會(huì)員全生命周期管理

助力集團(tuán)化、多院區(qū)的會(huì)員體系建設(shè)，擁有豐富的會(huì)員等級(jí)獲取規(guī)則和權(quán)益配置，為不同客戶(hù)提供定制化服務(wù)。

數(shù)字化標(biāo)簽分析

通過(guò)多重標(biāo)注方式、深化客戶(hù)信息，形成精準(zhǔn)、全面的客戶(hù)畫(huà)像，針對(duì)不同客戶(hù)差異化規(guī)劃市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)策略，有效觸及多層客戶(hù)并促進(jìn)會(huì)員轉(zhuǎn)化。

企業(yè)微信

移動(dòng)端靈活辦公

以企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)形式嵌入企業(yè)微信，充當(dāng)一體化工作站，隨時(shí)隨地滿(mǎn)足銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服等人員在客戶(hù)咨詢(xún)、建檔、預(yù)約在內(nèi)的一對(duì)一深度服務(wù)。

小程序

互聯(lián)網(wǎng)特色服務(wù)

打通距離客戶(hù)最近的小程序入口，為客戶(hù)提供便捷地在線(xiàn)預(yù)約、咨詢(xún)、儲(chǔ)值、在線(xiàn)查詢(xún)檢驗(yàn)及檢查報(bào)告等服務(wù)，同時(shí)銜接線(xiàn)上商城，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

智能化隨訪(fǎng)體系

在院后階段，康博嘉醫(yī)院CRM提供智能化隨訪(fǎng)體系，通過(guò)系統(tǒng)配置的任務(wù)規(guī)則生成相應(yīng)工作流，驅(qū)動(dòng)客服人員及時(shí)處理任務(wù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群提供主動(dòng)式服務(wù)，多觸點(diǎn)收集患者體驗(yàn)。

可視化數(shù)據(jù)分析

運(yùn)用RFM模型對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)可視化分析發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值，深度了解客群狀態(tài)，區(qū)別高價(jià)值與低價(jià)值客戶(hù)，將有限的資源合理地分配給不同價(jià)值的客戶(hù)；以產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等多維度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)進(jìn)行智能評(píng)級(jí)，實(shí)現(xiàn)效益最大化。