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2021年國家衛健委制定的政策中，共有13條與醫療信息化有關，聚焦“智慧醫院”、“智慧服務”、“質量管控”等幾個關鍵詞。

在國家政策指引下，醫療機構既要保持特色診療的本色，提升精細化管理能力，還要積極發現醫療需求與融合前沿技術，創新醫療服務模式，以滿足患者多樣化和個性化的需求。

由此催化仁樹醫療與康博嘉默契攜手，圍繞智慧醫療、智慧管理、智慧服務三大方向，合力探索智慧醫院新路徑。

仁樹醫療（TreeENT Health）是以眼耳鼻喉專科和國際日間手術中心為服務特色的連鎖醫療機構。

自成立以來，仁樹醫療便引入國際化醫療服務體系，入駐全國首個Medical Mall（醫療綜合體），更在2020年以高分通過了DNV國際標準認證，并成為國內首家門診部及日間手術中心均通過國際標準（DNV）認證的醫療機構。

仁樹醫療所重點關注的耳鼻喉疾病，是日常生活中的常見疾病之一，包括過敏性鼻炎、聲帶息肉、耳鳴、兒童與成人鼾癥等。據醫療市場信息數據咨詢公司Evaluate研究統計，我國每年新增耳鼻喉患者超2000萬人，復合年均增長率達5.5%，市場潛力巨大。

然而，龐大市場規模的另一面，卻對應著并不匹配的診治現狀：

耳鼻喉病癥反復無常，使得患者看診頻次較高且不規律。且傳統醫療的就診環境緊張壓抑，患者還面臨著預約掛號難等阻礙，當天只能預約幾天后甚至下一周的看診時間，導致不能及時獲得科學合理的治療方案，錯過最佳治療時機。

針對此現狀，仁樹醫療以診治痛點和需求為發力點，通過“共享名醫工作室”匯聚優質專家資源，為患者提供線上預約、日間手術的專業診療服務。同時，還設置了更舒適放松的獨立診間、玩具區和圖書角，悉心照護到兒童患者就診時緊張、不安的情緒，從安全感、體驗感層面提供公立醫療欠缺的服務價值。

仁樹醫療醫療總監沈偉醫生曾在公開場合介紹說：“仁樹醫療創辦的初心，不僅是為了解決患者的看病難問題，還要讓醫療回歸服務的本質，讓看診和治療簡單易行。”

乘東風之勢，仁樹醫療在精準市場判斷，以及連鎖化發展的頂層戰略下，成長步伐穩健而敏捷：短短六年，便在杭州、深圳、上海、廣州等城市站穩腳跟，并設立5家連鎖門診部。

盡管在資本市場低迷的疫情期間下，仁樹醫療依舊大放異彩，于2022年3月，逆勢完成千驥資本領投，老股東斯道資本跟投的億元級別Pre-B輪融資。不久前，其還曾獲得華創資本等知名資方的重資加持。

經過市場摸索和打磨，仁樹醫療逐漸意識到，若想滿足客戶需求的不斷變化，團隊必須借助數智化力量，將資本優勢轉變為規模優勢和先發優勢。

因此，在2019年，仁樹醫療基于對高品質醫療的理解深度、技術和方案的適配程度、服務團隊和綜合實力等綜合評判，選擇攜手康博嘉進行集團管理的數智化升級。

在健康中國和數字中國建設的大背景下，醫療機構為了提升內部管理水平及服務水平，需要制定出一套符合自身情況的數智化管理體系。

為滿足仁樹醫療連鎖化管理的訴求，康博嘉通過智慧醫療HIS系統，為旗下杭州仁樹醫療門診部、深圳仁樹門診部、杭州仁樹艾凱眼科門診部、杭州仁樹濱盛眼科診所、上海仁樹門診部，搭建了一體化的醫療質控管理體系，包含客戶信息管理系統、醫療管理信息系統、醫院臨床信息系統及綜合管理系統。

通過嚴格規范預約掛號、收銀結算、診療服務等全流程，將集團分散的運營資源、不統一的數據整合治理，實現跨院區數據高效可追溯的規范化管控，推動仁樹醫療集團的連鎖化復制。

通常情況下，公立醫院的手術和住院周期一般在3~7天，但是耳鼻喉科手術常見的治療方式，在仁樹醫療日間手術中心，可以做到當天手術、當天出院，在保證患者康復的同時，也能滿足現代人快節奏的醫療需求。

貼合仁樹醫療“1分鐘掛專家號、1小時問診檢查、1天手術出院”的高效診療流程，康博嘉HCRM與HIS中的系統信息、就診信息、醫療信息雙向打通，同時為其定制化部署了以企微為主體的統一溝通平臺，以及小程序為主體的客戶服務平臺。

由此，不僅能支持仁樹員工，在HCRM平臺完成任務式的精準預約就診、預約專家時段等操作，還能聚合客戶身份、診療、權益、消費等信息的360度客戶畫像，為訓練有素的客戶助理，提供客戶全景數據分析，從而助力仁樹醫療為客戶乃至整個家庭提供個性化、精細化的健康管理服務。

秉承“安全、高效、有溫度”的核心價值理念，仁樹醫療自成立之初，便強調“以客戶為中心”，拒絕過度醫療，專注提供以客戶需求為導向的個性化服務。

康博嘉HCRM系統從仁樹醫療所關心的“精準服務”角度出發，幫助其搭建了規范化、任務式的商機策略服務體系。通過與HIS系統的深度融合，HCRM系統便可對醫生端開立的診療建議進行自動抓取，并在系統中自動創建商機和定制套餐，從而為患者提供持續性的治療服務。

例如，當一位輕度或間歇性發作的過敏性鼻炎患者來就診時，HCRM系統便會依托醫生診療建議，在診中、診后階段自動生成相應的治療套餐——鼻腔沖洗+霧化+激光三效合一物理治療方案。由此，仁樹醫療不僅能為患者推薦一站式的精準治療服務，更快減輕不適癥狀，形成客戶全生命周期健康管理，還能在下次治療前及時提醒，提前為患者預約掛號，有效節省患者反復診療的時間成本。

無論是積極嘗試通過數智化技術優化醫療服務，還是開展DNV國際標準認證工作，均體現了仁樹醫療對于醫療品質的重視，以及對醫療服務質量、安全和效率提高的矢志追求，也是其醫療質量安全體系和創新醫療服務模式的有力佐證。

為更好地打造國內特色的專科醫療服務品牌，仁樹醫療現已開啟SGS醫療服務質量管理體系的培訓及認證工作。作為全球領先的檢驗、鑒定、測試和認證機構，SGS是公認的質量和誠信的全球基準。圍繞質量管理體系的建設，將助力仁樹醫療全面把好質量關，為患者提供更高水準的醫療服務。

康博嘉也將從全流程醫療質控、高效診療流程、個性化診療服務等方面全方位助力，為仁樹醫療超前服務、細微服務提供有力支撐，幫助其真正實現“耳為患者所聽，目為患者所察，心為患者所系”的更優醫療服務。