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最近，北京某民營(yíng)醫(yī)院因?yàn)槔锰摷倩蚴谷苏`會(huì)的價(jià)格誘騙消費(fèi)者交易，被市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令改正違法行為，并處罰金6萬元。

該醫(yī)院是一家二級(jí)非公立醫(yī)院，這次事件是一次口腔種植的營(yíng)銷活動(dòng)。問題出現(xiàn)在兩方面，一是進(jìn)行了虛假價(jià)格比較，稱某種植項(xiàng)目折扣前為18000元/顆，折扣后為7980元/顆，但實(shí)際門店中并沒有原價(jià)項(xiàng)目，且折扣前價(jià)格遠(yuǎn)高于七日內(nèi)最低成交價(jià)格（5480元/顆）。二是使用欺騙誤導(dǎo)性語言、數(shù)字表示價(jià)格。該醫(yī)院的另一款種植項(xiàng)目，標(biāo)注7980元/顆，折扣后6980元/顆，在標(biāo)注該項(xiàng)目包含的全流程收費(fèi)總金額時(shí)，標(biāo)注價(jià)格為18260元。但是在實(shí)體門店中，該項(xiàng)目的公示價(jià)格為7980元/顆，并非在該平臺(tái)所標(biāo)注的18260元。

那么，民營(yíng)醫(yī)院在設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)中該如何避免“價(jià)格欺詐”行為呢？小編帶大家捋一捋！

1.     標(biāo)識(shí)服務(wù)項(xiàng)目和實(shí)際不符。

比如將“經(jīng)腹腔鏡輸卵管高壓洗注術(shù)”描述為“盆腔高壓洗注術(shù)”、將“微波治療”描述為“磁介治療”、將“心電監(jiān)測(cè)”描述為“中心監(jiān)測(cè)”、將“刮宮術(shù)”描述為“無痛清宮術(shù)”等等。醫(yī)療行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目都有明確的規(guī)范，不能隨意“美化”項(xiàng)目名稱，這屬于欺詐行為。

2.     標(biāo)識(shí)價(jià)格和實(shí)際不符合。

有一個(gè)案例是某醫(yī)院的“靜脈輸液”公示價(jià)格是7元，兩瓶以上每瓶加收1元，實(shí)際繳費(fèi)12元。但是據(jù)工作人員反饋，患者輸液超過兩瓶，且12元還包括了注射器、輸液器等耗材。經(jīng)過病歷核對(duì)，該患者只用了兩瓶液體，沒有達(dá)到加費(fèi)用的條件。

3.     標(biāo)識(shí)計(jì)價(jià)單位和實(shí)際不符合。

某醫(yī)院的上藥治療服務(wù)是11元/每次，實(shí)際卻是每10分鐘160元，誤導(dǎo)患者治療時(shí)間不受限制，收費(fèi)不高，屬于一種價(jià)格欺詐行為。

4.     不履行價(jià)格承諾。

某醫(yī)院“無痛人流術(shù)480元特惠”，實(shí)際卻按4288元收費(fèi)。另一醫(yī)院的“婦科彩超特價(jià)10元”實(shí)際只有少數(shù)患者享受到了這個(gè)優(yōu)惠。這就是典型的不履行價(jià)格承諾的行為。

5.     價(jià)格表示無依據(jù)無比較

某醫(yī)院用大橫條幅宣稱自己是“平價(jià)醫(yī)院”，但經(jīng)過調(diào)查，該院只和附近的一個(gè)公立醫(yī)院的部分項(xiàng)目?jī)r(jià)格進(jìn)行過比較。因此該價(jià)格表示沒有佐證，同樣屬于價(jià)格欺詐，且這種欺詐的誘惑力更大。

6.     虛假特價(jià)。

某醫(yī)院某項(xiàng)目宣稱“特價(jià)480”，但實(shí)際價(jià)格一直都是480元，并沒有任何價(jià)格變化，這就是虛假特價(jià)。

為什么民營(yíng)醫(yī)院會(huì)出現(xiàn)價(jià)格欺詐問題？

主要原因之一是監(jiān)管部門監(jiān)管不力，讓醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者不夠重視這個(gè)問題。原因之二是民營(yíng)醫(yī)院和公立醫(yī)院地位不平等，沒有政策的補(bǔ)貼支持，還需要面對(duì)房租、廣告費(fèi)、人力成本等問題。原因之三是經(jīng)營(yíng)者更多向錢看齊，用高額廣告費(fèi)引流來的患者，要想盡辦法多收錢，甚至存在過度檢查和過度治療的問題。

不過近期各地都在加大對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷方面的監(jiān)管，建議各位民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者多多留意。

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