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 “我太難了”，后疫情時代，世界似乎少了“容易”二字。馬云曾在浙商論壇上說過，做企業(yè)的都知道，每一年都不容易，醫(yī)療行業(yè)也是如此，即便醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量仍在增長中，但是日子卻不好過，尤其是非公醫(yī)院、診所，生意為什么這么難做？客戶在哪里，為什么不愿意買單？怎么才能成功圈粉？找到秘笈很重要，其實，能否成為一個寶藏醫(yī)療機構(gòu)，主要由兩大要素決定，第一是醫(yī)療效果，這取決于醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)性及醫(yī)療設(shè)備是否完善等；第二是服務(wù)體驗，客戶體驗好不好直接關(guān)系到品牌口碑，客戶滿意度、忠誠度及運營效果等都會受到直接影響，而這些都可以通過醫(yī)院crm管理軟件,系統(tǒng)進行完善達成目標(biāo)。

CRM是針對營銷、銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)的管理軟件，主要目的是提高獲客率、轉(zhuǎn)化率、留存率，增加收入等，HCRM則是垂直于醫(yī)療領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。康博嘉醫(yī)院CRM是源于新加坡的康博嘉基于15年醫(yī)療信息化豐厚經(jīng)驗，針對私立醫(yī)療領(lǐng)域?qū)τ诟邇糁悼蛻羰袌鰻I銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗、精益化運營管理等業(yè)務(wù)需求，研發(fā)出來的醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。康博嘉醫(yī)院CRM區(qū)別于其他傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，具有專業(yè)的醫(yī)療屬性，以SaaS理念、云服務(wù)形式輕量化快速部署實施，即買即用。

<< 如何獲客，通過數(shù)據(jù)分析幫助決策

康博嘉醫(yī)院CRM支持多樣化獲客方式，可以通過廣告投放、市場活動、合作渠道等其他銷售拓客方式獲取并記錄客戶來源，進行分類統(tǒng)計。通過可自定義配置的營銷漏斗，依據(jù)數(shù)據(jù)實時、全面監(jiān)控營銷結(jié)果，判斷渠道是否有效，幫助管理者進行決策優(yōu)化：高效渠道增加投入，低效渠道減少投入。

比如，通過市場活動獲取的客戶名稱、聯(lián)系方式、是否為新老顧客等信息，可以轉(zhuǎn)化為銷售線索。工作人員還能根據(jù)渠道性質(zhì)進行分類，異業(yè)合作、醫(yī)療合作、企業(yè)合作、個人分銷、KOL、自媒體等渠道列表展示簡單明了，便于查找。其中渠道負(fù)責(zé)人、地址、收款等基本信息及合同日期等合作信息都可以隨時查詢跟進。同時，康博嘉醫(yī)院CRM還支持管理眾多分銷渠道的不同折扣、返利，精準(zhǔn)統(tǒng)計渠道成本與產(chǎn)出，評估市場營銷ROI，為營銷決策提供數(shù)據(jù)支持。

<< 如何轉(zhuǎn)化，追蹤銷售流程提高效率

康博嘉醫(yī)院CRM可以追蹤并管理從初次咨詢到完成銷售的全流程，提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，實現(xiàn)自動化提醒，避免人工遺忘，對每一條銷售線索都能精準(zhǔn)監(jiān)控。康博嘉醫(yī)院CRM支持線上、線下多種銷售手段，可以自動創(chuàng)建銷售線索，自由分配銷售任務(wù)，對目標(biāo)績效實時監(jiān)控銷售結(jié)果，高效管理銷售進度，保障銷售目標(biāo)達成。

醫(yī)療機構(gòu)同時可以借助康博嘉醫(yī)院CRM整合多場景用戶行為記錄，對客戶進行多維度標(biāo)簽化分類，描繪精準(zhǔn)全面的客戶畫像，便于管理客戶需求，為智能銷售線索提供數(shù)據(jù)參考，促進產(chǎn)品推薦成功率。其中全新會員體系，可以面向客戶提供多樣性權(quán)益，提高二次購買轉(zhuǎn)化率。

通常情況下，有健康需求的客戶通過醫(yī)療機構(gòu)的官網(wǎng)、服務(wù)熱線、微信公眾號、互聯(lián)網(wǎng)平臺、線上及線下市場活動及直接到店等形式，經(jīng)過創(chuàng)建線索、清洗查重、驗證虛實成為潛在客戶；再經(jīng)過商機需求分析、人員合理分配、銷售過程追蹤成為意向客戶；銷售通過客戶畫像了解客戶需求喜好，經(jīng)濟能力等，提供有針對性的分級服務(wù)，最終有可能轉(zhuǎn)化為成交客戶。

<< 如何留存客戶，完善醫(yī)療服務(wù)體驗

想要留住客戶，提升重復(fù)購買率、實現(xiàn)推薦他人購買的行為，持續(xù)營造市場口碑效應(yīng)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體驗，是必不可少的。康博嘉醫(yī)院CRM可以幫助醫(yī)療機構(gòu)為客戶提供便捷的在線預(yù)約、咨詢、儲值、檢驗、檢查報告、記錄查詢等服務(wù)；助其收集院后滿意度、意見、建議反饋，快速處理客戶投訴，避免客戶不滿造成惡性后果；通過記錄客戶用藥、健康數(shù)據(jù)，向客戶自動推送護理、康復(fù)等提醒建議，可以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗。

獲客難、銷售難、運營難……擁有一套系統(tǒng)，并加以合理利用，也許沒有那么難。

康博嘉醫(yī)院CRM可以幫助醫(yī)療機構(gòu)建立與客戶溝通體系，通過多樣市場獲取流量，通過精準(zhǔn)銷售達成轉(zhuǎn)化，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升留存， 能夠做到品效合一、不忘初心，憑實力圈粉，指日可待。

詳情請撥打服務(wù)熱線：4009-612-812

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