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眾所周知，現(xiàn)今開診所的競爭是非常大的，為了在激烈的行業(yè)內(nèi)卷中突出重圍，很多朋友都在想盡辦法提高營收，比如提升員工的KPI、投放各種類型的廣告、毫無限制的玩弄營銷套路等等。但是這些行為的效果只稱得上是來去匆匆，一家診所最高明的手段，其實(shí)并不是瘋狂引流拓客，而是憑借著自己的產(chǎn)品體驗(yàn)以及服務(wù)，用口碑帶來的流量。

首先我們要明白，現(xiàn)在的基層醫(yī)療中，大部分醫(yī)生的診療方案和效果是差不多的，特別是常見病，很多患者甚至是自愈而不是治愈。在這個(gè)過程中，診所更多能做的，是為患者緩解疼痛，縮短病程。

所以，在治療效果大差不差的前提下，加強(qiáng)“就診體驗(yàn)”才是俘獲患者心，提高競爭力的關(guān)鍵。那么診所如何加強(qiáng)就診體驗(yàn)，才能獲得口碑呢？

給大家這樣一個(gè)公式：口碑=療效（30分）+體驗(yàn)（60分）+關(guān)系（10分）。療效是診所的技術(shù)功底，體驗(yàn)考驗(yàn)的是診所的創(chuàng)新和服務(wù)能力，關(guān)系是指診所售后服務(wù)。從這個(gè)公式也能反映出我們最開始說的體驗(yàn)的重要性。在30分的基礎(chǔ)上，誰能在體驗(yàn)的60分中得高分，誰就能擁有更火爆的生意。

今天，我們給出可以提高客戶體驗(yàn)的三個(gè)方式，希望給大家一些參考。

1.視覺記憶

患者第一眼看到的診所，一定要能感受到診所的人文或者價(jià)值觀。所以，大家可以從色彩、道具、創(chuàng)意等方面發(fā)揮，給患者傳遞出你的服務(wù)理念，就像圖中的兒童娛樂區(qū)，就傳遞出診所對兒童體驗(yàn)的重視。這種差異化場景，會(huì)讓每個(gè)來到診所的人都記憶終身。

2. 提升感官體驗(yàn)

包括哪些？醫(yī)護(hù)人員體貼的語言，溫柔的肢體接觸、治療時(shí)讓人放松的音樂和芳香，這些都是感官上的美好體驗(yàn)。診所有意識(shí)的去營造這些感官美好體驗(yàn)，會(huì)讓患者得到舒適和安全感，也能強(qiáng)化得到的治療效果和心理暗示。

3.提供驚喜

如果說上述兩點(diǎn)可以給診所顧客提供良好的就診體驗(yàn)，那么第三點(diǎn)則會(huì)給他們帶來意想不到的收獲。很多診所都忽略了患者離店的節(jié)點(diǎn)，讓大家即便得到了良好的治療體驗(yàn)，最后卻冷漠低調(diào)的離開。

如果這個(gè)時(shí)刻，診所可以給老人一句祝福和叮囑，給孩子一件可愛的小禮物，給女士一次新產(chǎn)品體驗(yàn)券，那么客戶的體驗(yàn)會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階。

最后，如果您的診所需要一個(gè)懂運(yùn)營的診所管理系統(tǒng)，不僅能夠包含所有治療流程，還能夠幫助您管理客戶，為不同客戶設(shè)置多種營銷活動(dòng)，并支持客戶關(guān)懷等等功能，歡迎大家隨時(shí)聯(lián)系。