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2021年國(guó)家衛(wèi)健委制定的政策中，共有13條與醫(yī)療信息化有關(guān)，聚焦“智慧醫(yī)院”、“智慧服務(wù)”、“質(zhì)量管控”等幾個(gè)關(guān)鍵詞。

在國(guó)家政策指引下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)既要保持特色診療的本色，提升精細(xì)化管理能力，還要積極發(fā)現(xiàn)醫(yī)療需求與融合前沿技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，以滿足患者多樣化和個(gè)性化的需求。

由此催化仁樹(shù)醫(yī)療與康博嘉默契攜手，圍繞智慧醫(yī)療、智慧管理、智慧服務(wù)三大方向，合力探索智慧醫(yī)院新路徑。

仁樹(shù)醫(yī)療（TreeENT Health）是以眼耳鼻喉專科和國(guó)際日間手術(shù)中心為服務(wù)特色的連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

自成立以來(lái)，仁樹(shù)醫(yī)療便引入國(guó)際化醫(yī)療服務(wù)體系，入駐全國(guó)首個(gè)Medical Mall（醫(yī)療綜合體），更在2020年以高分通過(guò)了DNV國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并成為國(guó)內(nèi)首家門診部及日間手術(shù)中心均通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（DNV）認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

仁樹(shù)醫(yī)療所重點(diǎn)關(guān)注的耳鼻喉疾病，是日常生活中的常見(jiàn)疾病之一，包括過(guò)敏性鼻炎、聲帶息肉、耳鳴、兒童與成人鼾癥等。據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)咨詢公司Evaluate研究統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年新增耳鼻喉患者超2000萬(wàn)人，復(fù)合年均增長(zhǎng)率達(dá)5.5%，市場(chǎng)潛力巨大。

然而，龐大市場(chǎng)規(guī)模的另一面，卻對(duì)應(yīng)著并不匹配的診治現(xiàn)狀：

耳鼻喉病癥反復(fù)無(wú)常，使得患者看診頻次較高且不規(guī)律。且傳統(tǒng)醫(yī)療的就診環(huán)境緊張壓抑，患者還面臨著預(yù)約掛號(hào)難等阻礙，當(dāng)天只能預(yù)約幾天后甚至下一周的看診時(shí)間，導(dǎo)致不能及時(shí)獲得科學(xué)合理的治療方案，錯(cuò)過(guò)最佳治療時(shí)機(jī)。

針對(duì)此現(xiàn)狀，仁樹(shù)醫(yī)療以診治痛點(diǎn)和需求為發(fā)力點(diǎn)，通過(guò)“共享名醫(yī)工作室”匯聚優(yōu)質(zhì)專家資源，為患者提供線上預(yù)約、日間手術(shù)的專業(yè)診療服務(wù)。同時(shí)，還設(shè)置了更舒適放松的獨(dú)立診間、玩具區(qū)和圖書角，悉心照護(hù)到兒童患者就診時(shí)緊張、不安的情緒，從安全感、體驗(yàn)感層面提供公立醫(yī)療欠缺的服務(wù)價(jià)值。

仁樹(shù)醫(yī)療醫(yī)療總監(jiān)沈偉醫(yī)生曾在公開(kāi)場(chǎng)合介紹說(shuō)：“仁樹(shù)醫(yī)療創(chuàng)辦的初心，不僅是為了解決患者的看病難問(wèn)題，還要讓醫(yī)療回歸服務(wù)的本質(zhì)，讓看診和治療簡(jiǎn)單易行。”

乘東風(fēng)之勢(shì)，仁樹(shù)醫(yī)療在精準(zhǔn)市場(chǎng)判斷，以及連鎖化發(fā)展的頂層戰(zhàn)略下，成長(zhǎng)步伐穩(wěn)健而敏捷：短短六年，便在杭州、深圳、上海、廣州等城市站穩(wěn)腳跟，并設(shè)立5家連鎖門診部。

盡管在資本市場(chǎng)低迷的疫情期間下，仁樹(shù)醫(yī)療依舊大放異彩，于2022年3月，逆勢(shì)完成千驥資本領(lǐng)投，老股東斯道資本跟投的億元級(jí)別Pre-B輪融資。不久前，其還曾獲得華創(chuàng)資本等知名資方的重資加持。

經(jīng)過(guò)市場(chǎng)摸索和打磨，仁樹(shù)醫(yī)療逐漸意識(shí)到，若想滿足客戶需求的不斷變化，團(tuán)隊(duì)必須借助數(shù)智化力量，將資本優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)模優(yōu)勢(shì)和先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

因此，在2019年，仁樹(shù)醫(yī)療基于對(duì)高品質(zhì)醫(yī)療的理解深度、技術(shù)和方案的適配程度、服務(wù)團(tuán)隊(duì)和綜合實(shí)力等綜合評(píng)判，選擇攜手康博嘉進(jìn)行集團(tuán)管理的數(shù)智化升級(jí)。

在健康中國(guó)和數(shù)字中國(guó)建設(shè)的大背景下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了提升內(nèi)部管理水平及服務(wù)水平，需要制定出一套符合自身情況的數(shù)智化管理體系。

為滿足仁樹(shù)醫(yī)療連鎖化管理的訴求，康博嘉通過(guò)智慧醫(yī)療HIS系統(tǒng)，為旗下杭州仁樹(shù)醫(yī)療門診部、深圳仁樹(shù)門診部、杭州仁樹(shù)艾凱眼科門診部、杭州仁樹(shù)濱盛眼科診所、上海仁樹(shù)門診部，搭建了一體化的醫(yī)療質(zhì)控管理體系，包含客戶信息管理系統(tǒng)、醫(yī)療管理信息系統(tǒng)、醫(yī)院臨床信息系統(tǒng)及綜合管理系統(tǒng)。

通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范預(yù)約掛號(hào)、收銀結(jié)算、診療服務(wù)等全流程，將集團(tuán)分散的運(yùn)營(yíng)資源、不統(tǒng)一的數(shù)據(jù)整合治理，實(shí)現(xiàn)跨院區(qū)數(shù)據(jù)高效可追溯的規(guī)范化管控，推動(dòng)仁樹(shù)醫(yī)療集團(tuán)的連鎖化復(fù)制。

通常情況下，公立醫(yī)院的手術(shù)和住院周期一般在3~7天，但是耳鼻喉科手術(shù)常見(jiàn)的治療方式，在仁樹(shù)醫(yī)療日間手術(shù)中心，可以做到當(dāng)天手術(shù)、當(dāng)天出院，在保證患者康復(fù)的同時(shí)，也能滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏的醫(yī)療需求。

貼合仁樹(shù)醫(yī)療“1分鐘掛專家號(hào)、1小時(shí)問(wèn)診檢查、1天手術(shù)出院”的高效診療流程，康博嘉HCRM與HIS中的系統(tǒng)信息、就診信息、醫(yī)療信息雙向打通，同時(shí)為其定制化部署了以企微為主體的統(tǒng)一溝通平臺(tái)，以及小程序?yàn)橹黧w的客戶服務(wù)平臺(tái)。

由此，不僅能支持仁樹(shù)員工，在HCRM平臺(tái)完成任務(wù)式的精準(zhǔn)預(yù)約就診、預(yù)約專家時(shí)段等操作，還能聚合客戶身份、診療、權(quán)益、消費(fèi)等信息的360度客戶畫像，為訓(xùn)練有素的客戶助理，提供客戶全景數(shù)據(jù)分析，從而助力仁樹(shù)醫(yī)療為客戶乃至整個(gè)家庭提供個(gè)性化、精細(xì)化的健康管理服務(wù)。

秉承“安全、高效、有溫度”的核心價(jià)值理念，仁樹(shù)醫(yī)療自成立之初，便強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，拒絕過(guò)度醫(yī)療，專注提供以客戶需求為導(dǎo)向的個(gè)性化服務(wù)。

康博嘉HCRM系統(tǒng)從仁樹(shù)醫(yī)療所關(guān)心的“精準(zhǔn)服務(wù)”角度出發(fā)，幫助其搭建了規(guī)范化、任務(wù)式的商機(jī)策略服務(wù)體系。通過(guò)與HIS系統(tǒng)的深度融合，HCRM系統(tǒng)便可對(duì)醫(yī)生端開(kāi)立的診療建議進(jìn)行自動(dòng)抓取，并在系統(tǒng)中自動(dòng)創(chuàng)建商機(jī)和定制套餐，從而為患者提供持續(xù)性的治療服務(wù)。

例如，當(dāng)一位輕度或間歇性發(fā)作的過(guò)敏性鼻炎患者來(lái)就診時(shí)，HCRM系統(tǒng)便會(huì)依托醫(yī)生診療建議，在診中、診后階段自動(dòng)生成相應(yīng)的治療套餐——鼻腔沖洗+霧化+激光三效合一物理治療方案。由此，仁樹(shù)醫(yī)療不僅能為患者推薦一站式的精準(zhǔn)治療服務(wù)，更快減輕不適癥狀，形成客戶全生命周期健康管理，還能在下次治療前及時(shí)提醒，提前為患者預(yù)約掛號(hào)，有效節(jié)省患者反復(fù)診療的時(shí)間成本。

無(wú)論是積極嘗試通過(guò)數(shù)智化技術(shù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，還是開(kāi)展DNV國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作，均體現(xiàn)了仁樹(shù)醫(yī)療對(duì)于醫(yī)療品質(zhì)的重視，以及對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、安全和效率提高的矢志追求，也是其醫(yī)療質(zhì)量安全體系和創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式的有力佐證。

為更好地打造國(guó)內(nèi)特色的專科醫(yī)療服務(wù)品牌，仁樹(shù)醫(yī)療現(xiàn)已開(kāi)啟SGS醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)及認(rèn)證工作。作為全球領(lǐng)先的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，SGS是公認(rèn)的質(zhì)量和誠(chéng)信的全球基準(zhǔn)。圍繞質(zhì)量管理體系的建設(shè)，將助力仁樹(shù)醫(yī)療全面把好質(zhì)量關(guān)，為患者提供更高水準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。

康博嘉也將從全流程醫(yī)療質(zhì)控、高效診療流程、個(gè)性化診療服務(wù)等方面全方位助力，為仁樹(shù)醫(yī)療超前服務(wù)、細(xì)微服務(wù)提供有力支撐，幫助其真正實(shí)現(xiàn)“耳為患者所聽(tīng)，目為患者所察，心為患者所系”的更優(yōu)醫(yī)療服務(wù)。