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6月22日，第九屆“中國醫療健康產業發展與投資年會（HDI）”在珠海國際會展中心圓滿收官。作為醫療健康領域極具影響力的年度盛會，本屆大會匯聚政、產、學、研、醫多方代表，圍繞"精準市場定位、非醫保服務項目打造、技術驅動服務升級、精細化運營管理、品牌與患者教育協同發展"等核心議題展開深度研討，為社會辦醫突破發展瓶頸、探索高質量發展路徑提供了多元解決方案。

康博嘉聯合創始人陳智受邀出席大會，并以《HCRM賦能社會辦醫服務提升和創新發展》為主題發表演講，引發行業對醫療數智化轉型的廣泛關注。

當前，我國醫療健康產業正經歷深刻的結構調整與模式重構。隨著醫保支付改革從"規模擴張"轉向"價值醫療"，DRG/DIP付費模式的全面落地倒逼醫療機構從"粗放式增長"向"提質增效"轉型；與此同時，人民健康意識的覺醒與消費升級趨勢下，患者對醫療服務的需求已從"基本保障"延伸至"品質體驗"，對個性化、專業化、有溫度的醫療服務期待日益迫切。

在此背景下，作為我國醫療衛生服務體系的重要補充，民營醫療機構既面臨公立醫療資源下沉帶來的競爭壓力，也迎來了滿足差異化醫療需求的戰略機遇。如何精準吸引潛在客群？怎樣構建老客戶全周期關懷體系？如何通過服務升級實現業務增長？成為擺在所有社會辦醫機構面前的關鍵命題。

針對上述痛點，康博嘉聯合創始人陳智這樣解答：“HCRM是醫療機構，特別是社會辦醫療服務機構的關鍵工具之一，通過提供全面的患者關系管理，助力機構實現業務增長和持續發展。它結合了獲客（潛客）和增長、服務（老客戶）與持續增長的價值，成為醫療機構提高患者滿意度、提升業務績效的不可或缺的利器。”

為直觀呈現HCRM的實際效能，陳智分享了幾個典型案例：某兒童醫院是如何憑借產品化運營體系+醫療服務商城，讓60%以上的客戶在獲得優質服務后選擇持續就診和治療；某連鎖門診是如何通過智能化商機跟進SOP，讓單門店客戶商機增長率升至270%；某醫療機構通過隨訪模塊開展三級隨訪，一級隨訪達成率提高至96.6%, 二三級隨訪30內完成率提高至93.88%。

基于對行業的深刻理解與大量實踐積累，康博嘉在本屆大會上重點推介了"六位一體"智慧服務HCRM解決方案，全面賦能客戶服務能力和業務創新能力提升。

據悉，本屆HDI年會吸引了來自全國數百家醫療機構、投資機構及產業鏈企業參與。康博嘉的HCRM解決方案因其對行業痛點的精準回應與顯著的落地效果，成為會上備受關注的數智化工具之一。眾多參會嘉賓現場咨詢合作細節，紛紛表示希望通過HCRM系統開啟服務升級新征程。