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早在2019年初，“私域流量”概念就已經被頻繁提起。相較于昂貴的公域流量，私域流量字面上理解就是一個單一的個體流量，流量所有權掌握在自己手中。醫療機構又該如何利用醫院CRM，打造屬于自己的私域流量池呢？

民營醫院競爭進入白熱化，上半場跟風完，下半場勢必有一場硬仗要打。民營醫院的目的是用優質的醫療服務吸引患者，保障醫療機構活力運行，進而服務更多的患者。既然目標明確，突圍就很重要。借局布勢，”巧“妙運用醫院系統，會讓這場硬仗打起來更輕松。

我國醫療體制改革持續深化，醫療事業飛速發展，如今衡量一個智慧醫院綜合水平的高低，不再僅限于醫療質量、醫療儀器的建設，現在越來越多的用戶更加注重服務體驗，需要享受更便捷、更全面、更專業的醫療服務，服務效率及質量的高低也成為其中一個重要的衡量標準。

一套出色的醫院CRM，可以幫助醫療機構清晰定位并實現客戶價值，確保客戶資料全面、標準且統一，客戶溝通渠道順暢，有利于準確提供具有競爭力的服務，吸引、留住客戶，提升品牌形象。

醫療機構為了提高核心競爭力，提升管理效能，通常選擇用相應的信息技術（醫院CRM）和互聯網技術協調機構與客戶之間在銷售、營銷和服務上的交互，向客戶提供可靠的專業服務，進而吸引新客戶、留住老客戶，擁有更多忠實客戶，拓展市場。

醫院crm客戶管理系統隨著醫療改革的深入開展，醫療服務的產品化、市場化以及經營思路的進化，越來越多的醫院開始重視客戶關系管理，醫院的經營思路開始從“我有什么”向“客戶要什么”轉變。醫院CRM?需要向客戶再邁進一步，實現精準營銷。

隨著“以客戶為中心”理念的進一步推進，民營醫療機構不僅要管起患者，更因為微信小程序、企業微信等線上生態的發展，開始意識到利用企微等工具社會化運營客戶的必要性。但是，一般的CRM不能滿足醫療特色，而單獨的企微助手無法像醫院CRM那樣運營、服務患者，更別提與HIS系統患者信息的對接。

為幫助更多優質醫療機構成功，我們沉淀經驗，基于一體化客戶運營體系，研發了醫院客戶關系管理系統，簡稱HCRM

醫院crm管理軟件如何結合微信，微信是世界五大移動社交平臺之一，月活用戶超過12億，這個數字意味著國內幾乎人人都在用微信。而微信小程序作為微信APP后端應用，日活也達到4億之多，人均使用時長達到1080秒，月活超8億，同比增長11.6%。這些驚人的數字，究竟能給醫院帶來什么啟發？利用醫院CRM，挖掘數據背后蘊藏的巨大商業價值是關鍵。

近年來，民營醫院就診量大幅度下降。在如此的大環境考驗下，讓管理者不得不重新思考客戶關系管理的價值。而醫院CRM通過管理客戶資源，為客戶提供適合的服務和產品，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略，成為醫院在市場中提高競爭力的關鍵。

為了助力民營醫院運營管理能力的提升，在中國醫院協會民營醫院分會的指導下，新醫云學苑聯合專注醫院系統的康博嘉信息科技，新設立「智慧增長·如虎添翼」系列欄目，首期課程邀請到貝瑞斯醫療集團CEO方瑞敏女士，針對客戶服務及留存的多項創新措施進行實戰經驗分享。

對于任何一家醫療機構而言,醫院CRM客戶關系管理的關鍵都在于積累,而且需要經營者更加關注長期積累客戶,借助醫院CRM工具,醫療機構可以更懂客戶、更個性化地服務客戶。